使用 WFM 安排和组织您的工作日

劳动力管理 (WFM)

结构和参与

使用劳动力管理进行计划和预测

在复杂而繁忙的联络中心或呼叫中心,准确预测客户需求和安排劳动力可能具有挑战性。但当您实施了劳动力管理 (WFM) 时就不是这样了。

对于任何有效运行的客户服务中心来说,能够准确预测并相应地安排是必须的。如果您的目标是拥有快乐、积极、忠诚的座席和热爱工作的座席,那么您需要 WFM。请记住,有了快乐的座席和员工,才会有快乐的客户。

新利18快乐彩 提供业界领先的劳动力管理解决方案。凭借我们的专业知识和尖端技术,您的联络中心或呼叫中心将能够从新利18快乐彩上最高效、最快乐的客户服务代理中受益,他们都能提供出色的服务 客户体验,并充当您的品牌大使。

什么是劳动力管理 (WFM)?

劳动力管理 (WFM) 是一个应用程序,可让您在任何给定时间预测、安排、优化、管理和分析您的人力。使用基于 AI 的 WFM,您可以确保您始终拥有正确数量的代理和现场技能集。 WFM 也非常适合您的员工的工作与生活平衡。 

WFM 的好处

准确预测

准确预测

使用机器学习和人工智能将多种方法、联系渠道、部门和技能类型纳入您的预测和计划中。

洞察力和报告

洞察力和报告

获得对服务队列和员工遵守情况的实时可见性,以便您可以及早采取行动解决问题。

动机和代理经验

动机和代理经验

利用简单的最终用户界面和工具来确保座席拥有自己的日程安排和绩效、请求休假、交易轮班和分享想法。

灵活的部署选项

灵活的部署选项

享受内部部署或云配置中可用的企业软件的规模和性能,以实现最佳业务敏捷性。

劳动力管理视频

赋权与参与

顾客们

A happy customer

最终,您的客户的幸福应该是您业务的核心。通过劳动力管理,您可以更接近完美的 CSI。

这生意

Focus on the KPIs

使用 WorkForce Management,您可以专注于您的联络中心或呼叫中心的 KPI,并让高管们满意。

代理商

代理经验被低估

在联络中心或呼叫中心专注于座席体验是相当新鲜的。但无论如何,它是极其重要的。通过 WorkForce Management,您可以授权并吸引座席以争取成功。

来自真实 WFM 用户的真实 ROI 结果

真正的劳动力管理客户可以通过软件显示这些真实的投资回报率结果。我们不能提及名字,但结果仍然是真实的。

使用相同数量的资源处理的交互多 33%。

一线代理效率提高 15%。

日内计划遵守情况提高 30%。

109秒减少了平均回答速度。

联络中心产生的收入增加了 4.2%。

通过根据生产力分配计划,节省了 500.000 美元。

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